REGULAMIN PROGRAMU EKO KONTAKT

§ 1. Program i zasady uczestnictwa
1. Organizatorem Programu jest EKO HOUSE sp. z o.o., KRS 0001166942, NIP 7891807072, REGON 541463356, adres
do korespondencji: ul. Objazdowa 3, 62-250 Czerniejewo.
2. Partnerem jest instalator, firma instalacyjna, partner handlowy albo inny przedsiębiorca współpracujący z Eko House,
który zaakceptował Regulamin.
3. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny. Akceptacja Regulaminu oznacza zobowiązanie do stosowania jego
zasad przy każdym Kontakcie otrzymanym od Eko House.
4. Eko House decyduje o przydziale Kontaktów, biorąc pod uwagę w szczególności region działania, dostępność,
terminowość, jakość obsługi, raportowanie oraz dotychczasową skuteczność Partnera.
5. Program nie gwarantuje określonej liczby Kontaktów, wyłączności terytorialnej ani zakończenia każdego zapytania
sprzedażą lub montażem.

§ 2. Przekazanie i pierwszy kontakt z Klientem
1. Kontakt jest co do zasady przekazywany we wspólnym wątku e-mailowym obejmującym Klienta, Partnera oraz
Opiekuna Kontaktu ze strony Eko House.
2. Eko House przekazuje informacje potrzebne do właściwej obsługi zapytania. Partner potwierdza otrzymanie Kontaktu i
podejmuje pierwszą próbę kontaktu najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego.
3. Telefon pozostaje rekomendowaną formą pierwszego kontaktu. W korespondencji e-mailowej Partner korzysta z
funkcji „Odpowiedz wszystkim”, aby Eko House pozostawał w wątku.
4. Jeżeli Partner nie może obsłużyć Klienta, informuje o tym Eko House niezwłocznie, nie później niż w ciągu jednego
dnia roboczego, i nie przekazuje Kontaktu innemu podmiotowi bez zgody Eko House.

§ 3. Informowanie o przebiegu sprawy i Oferta

1. Partner przekazuje krótką informację o najważniejszych etapach sprawy, w szczególności o:
 – nawiązaniu kontaktu albo kolejnych nieskutecznych próbach;
– umówieniu lub wykonaniu wizji lokalnej;
– oczekiwaniu na dokumenty, mapę, badania lub decyzję urzędu;
– przygotowaniu i wysłaniu Oferty;
– problemach technicznych lub formalno-prawnych;
– ustaleniu terminu realizacji oraz ostatecznej decyzji Klienta.

2. Po rozmowie telefonicznej lub spotkaniu wystarczy krótka wiadomość zawierająca aktualny status i kolejny krok. Na
prośbę Eko House Partner aktualizuje status najpóźniej do końca następnego dnia roboczego.
3. Oferta jest przesyłana w istniejącym wątku albo z Opiekunem Kontaktu w kopii i powinna jasno wskazywać model
oczyszczalni VH, zakres dostawy i montażu, sposób odprowadzenia ścieku oczyszczonego, cenę oraz istotne wyłączenia
lub warunki realizacji.
4. Przy składaniu zamówienia Partner informuje, że dotyczy ono Klienta przekazanego w ramach programu EKO
KONTAKT.

§ 4. Wykorzystanie Kontaktu i danych Klienta
1. Kontakt może być wykorzystywany wyłącznie do obsługi zapytania dotyczącego doboru, sprzedaży, dostawy, montażu
lub uruchomienia oczyszczalni VH oraz czynności bezpośrednio związanych z tą inwestycją.
2. Partner nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Eko House wykorzystywać przekazanego Kontaktu do oferowania
oczyszczalni konkurencyjnych producentów ani przekazywać go innemu wykonawcy, sprzedawcy lub pośrednikowi.
3. Partner może udostępnić niezbędne dane swoim pracownikom, współpracownikom lub podwykonawcom
zaangażowanym w obsługę sprawy, pod warunkiem ograniczenia zakresu danych, zachowania poufności i ponoszenia
odpowiedzialności za ich działania.
4. Dane Klienta mogą być wykorzystywane wyłącznie do obsługi przekazanego zapytania i wynikających z niego
czynności. Partner odpowiednio je zabezpiecza, nie wykorzystuje do niezwiązanych działań marketingowych i
niezwłocznie informuje Eko House o utracie danych, wysłaniu ich niewłaściwemu odbiorcy lub innym naruszeniu
bezpieczeństwa.

§ 5. Status i zakończenie Kontaktu
1. Kontakt pozostaje otwarty do uzyskania jednoznacznej informacji o jego ostatecznym wyniku. Samo wykonanie wizji,
wysłanie Oferty, oczekiwanie na dokumenty, czasowy brak odpowiedzi albo informacja, że Klient się zastanawia, nie
oznaczają zakończenia sprawy.
2. Jeżeli Klient przesuwa inwestycję, Kontakt otrzymuje status „wstrzymany”, pozostaje otwarty, a Partner wskazuje
przewidywany termin ponownej weryfikacji.
3. Kontakt można zamknąć po ustaleniu konkretnego wyniku, w szczególności:
– sprzedaży lub zlecenia montażu oczyszczalni VH;
– zakupu bezpośrednio w Eko House, także z montażem lub rabatem rozliczanym z Partnerem;
– jednoznacznej rezygnacji Klienta, w tym z powodu kosztów;
– wyboru szamba, kanalizacji, oczyszczalni konkurencyjnej albo innego rozwiązania;
– braku możliwości technicznych lub wyczerpania możliwości formalno-prawnych;
– trwałego braku kontaktu po co najmniej trzech udokumentowanych próbach w różnych dniach i dodatkowej
weryfikacji przez Eko House.
4. Przy zamknięciu Kontaktu Partner zawsze podaje konkretną przyczynę i wynik sprawy.

§ 6. Standard obsługi, monitoring i wsparcie
1. Partner obsługuje Klienta profesjonalnie, rzeczowo i terminowo oraz przekazuje informacje zgodne z aktualną wiedzą
techniczną, dokumentacją producenta, warunkami gwarancji i obowiązującymi przepisami.
2. Partner odpowiada za treść własnej Oferty, cenę, zakres i jakość wykonywanych prac, rozliczenia oraz zobowiązania
wynikające z umowy zawartej z Klientem.
3. Eko House może monitorować sprawę, kontaktować się z Partnerem i Klientem oraz udzielać wsparcia technicznego,
produktowego i handlowego. Monitoring nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za działania Partnera.
4. W przypadku stwierdzenia zawinionych nieprawidłowości Partner współpracuje z Klientem i Eko House oraz usuwa je
w uzgodnionym terminie.

§ 7. Naruszenia i dalsze przekazywanie Kontaktów
1. Powtarzający się brak kontaktu z Klientami, brak informacji o przebiegu spraw, nieprawidłowe wykorzystanie danych
lub niespełnianie standardów obsługi wpływają na decyzję o przekazywaniu kolejnych Kontaktów.
2. W przypadku potwierdzonego niepodjęcia kontaktu z Klientem, liczonego w okresie kolejnych 12 miesięcy, Eko
House stosuje co do zasady:
– pierwszy przypadek – przypomnienie zasad;
– drugi przypadek – ostrzeżenie i możliwość ograniczenia nowych Kontaktów;
– trzeci przypadek – wstrzymanie przekazywania Kontaktów i możliwość usunięcia Partnera z mapy instalatorów.
3. Poważne naruszenie, w szczególności oferowanie konkurencyjnej oczyszczalni na podstawie Kontaktu Eko House,
nieuprawnione przekazanie danych, świadome zatajenie sprzedaży albo rażąco nieprofesjonalna obsługa, może skutkować
natychmiastowym zawieszeniem Partnera w Programie do czasu wyjaśnienia sprawy, a następnie wykluczeniem z
Programu lub zakończeniem współpracy.
4. Przed podjęciem ostatecznej decyzji Eko House może poprosić Partnera o wyjaśnienia, chyba że konieczne jest
niezwłoczne działanie dla ochrony Klienta, danych lub reputacji Eko House.

§ 8. Rezygnacja, zmiany i akceptacja
1. Partner może zrezygnować z Programu w dowolnym momencie, informując Eko House e-mailem. Rezygnacja nie
zwalnia z przekazania statusu wcześniej otrzymanych Kontaktów i właściwego zakończenia ich obsługi.
2. Zmiany Regulaminu są przekazywane e-mailem. Warunkiem otrzymywania nowych Kontaktów po zmianie
Regulaminu jest akceptacja jego nowej wersji.
3. Regulamin obowiązuje Partnera od dnia wyraźnej akceptacji w odpowiedzi na wiadomość e-mail Eko House. Brak
akceptacji oznacza brak możliwości otrzymywania nowych Kontaktów.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się indywidualne ustalenia stron oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.