{"id":2479,"date":"2025-05-14T10:14:18","date_gmt":"2025-05-14T08:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ekohouse-oczyszczalnie.pl\/sklep\/?page_id=2479"},"modified":"2026-07-09T16:08:37","modified_gmt":"2026-07-09T14:08:37","slug":"reklamacja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ekohouse-oczyszczalnie.pl\/sklep\/reklamacja\/","title":{"rendered":"Reklamacja"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY<\/strong><\/h5>
PODSTAWA REKLAMACJI<\/h6><\/td>
z tytu\u0142u niezgodno\u015bci Produktu z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy<\/h6><\/td><\/tr>
DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDA\u017bY<\/h6><\/td>
dotyczy Um\u00f3w Sprzeda\u017cy zawartych od 1 stycznia 2023 roku<\/h6><\/td><\/tr>
PODSTAWA PRAWNA<\/h6><\/td>
ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz inne powszechnie obowi\u0105zuj\u0105ce przepisy prawa<\/h6><\/td><\/tr>
PODSTAWOWE PRZES\u0141ANKI ODPOWIEDZIALNO\u015aCI SPRZEDAWCY<\/h6><\/td>
Sprzedawca jest odpowiedzialny wzgl\u0119dem Klienta b\u0119d\u0105cego konsumentem albo przedsi\u0119biorc\u0105 na prawach konsumenta, je\u017celi Produkt jest niezgodny z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy.
Produkt jest zgodny z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy, je\u017celi zgodne z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy pozostaj\u0105 w szczeg\u00f3lno\u015bci jego opis, rodzaj, ilo\u015b\u0107, jako\u015b\u0107, kompletno\u015b\u0107, funkcjonalno\u015b\u0107 oraz przydatno\u015b\u0107 do szczeg\u00f3lnego celu, do kt\u00f3rego jest potrzebny Klientowi, je\u017celi Klient poinformowa\u0142 o tym Sprzedawc\u0119 najp\u00f3\u017aniej w chwili zawarcia Umowy Sprzeda\u017cy, a Sprzedawca zaakceptowa\u0142 taki cel.
Produkt powinien r\u00f3wnie\u017c nadawa\u0107 si\u0119 do cel\u00f3w, do kt\u00f3rych zazwyczaj u\u017cywa si\u0119 Produkt\u00f3w tego rodzaju, wyst\u0119powa\u0107 w takiej ilo\u015bci i mie\u0107 takie cechy, jakie s\u0105 typowe dla Produkt\u00f3w tego rodzaju oraz jakich Klient mo\u017ce rozs\u0105dnie oczekiwa\u0107.<\/h6><\/td><\/tr>
PODSTAWOWE UPRAWNIENIA KONSUMENTA<\/h6><\/td>
Je\u017celi Produkt jest niezgodny z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy, Klient mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca mo\u017ce dokona\u0107 wymiany, gdy Klient \u017c\u0105da naprawy, albo Sprzedawca mo\u017ce dokona\u0107 naprawy, gdy Klient \u017c\u0105da wymiany, je\u017celi doprowadzenie Produktu do zgodno\u015bci z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy w spos\u00f3b wybrany przez Klienta jest niemo\u017cliwe albo wymaga\u0142oby nadmiernych koszt\u00f3w dla Sprzedawcy.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 o\u015bwiadczenie o obni\u017ceniu ceny albo odst\u0105pieniu od Umowy Sprzeda\u017cy, w szczeg\u00f3lno\u015bci gdy Sprzedawca odm\u00f3wi\u0142 doprowadzenia Produktu do zgodno\u015bci z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy, nie doprowadzi\u0142 Produktu do zgodno\u015bci z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy, brak zgodno\u015bci wyst\u0119puje nadal mimo pr\u00f3by naprawy albo wymiany, brak zgodno\u015bci jest na tyle istotny, \u017ce uzasadnia obni\u017cenie ceny albo odst\u0105pienie od umowy, albo z o\u015bwiadczenia Sprzedawcy lub okoliczno\u015bci wynika, \u017ce nie doprowadzi on Produktu do zgodno\u015bci z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy w rozs\u0105dnym czasie lub bez nadmiernych niedogodno\u015bci dla Klienta.
Klient nie mo\u017ce odst\u0105pi\u0107 od Umowy Sprzeda\u017cy, je\u017celi brak zgodno\u015bci Produktu z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy jest nieistotny.<\/h6><\/td><\/tr>
WA\u017bNE TERMINY REKLAMACYJNE<\/h6><\/td>
2 lata odpowiedzialno\u015bci Sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za brak zgodno\u015bci Produktu z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy istniej\u0105cy w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ci\u0105gu 2 lat od tej chwili, chyba \u017ce termin przydatno\u015bci Produktu do u\u017cycia jest d\u0142u\u017cszy.
Domniemywa si\u0119, \u017ce brak zgodno\u015bci Produktu z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy, kt\u00f3ry ujawni\u0142 si\u0119 przed up\u0142ywem 2 lat od chwili dostarczenia Produktu, istnia\u0142 w chwili jego dostarczenia, chyba \u017ce zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie mo\u017cna pogodzi\u0107 ze specyfik\u0105 Produktu lub charakterem braku zgodno\u015bci.<\/h6><\/td><\/tr>
MIEJSCE I SPOS\u00d3B Z\u0141O\u017bENIA REKLAMACJI<\/h6><\/td>
Reklamacja mo\u017ce zosta\u0107 z\u0142o\u017cona przez Klienta na przyk\u0142ad:<\/h6>
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 pisemnie na adres: ul. Objazdowa 3, 62-250 Czerniejewo;<\/h6>
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 w formie elektronicznej za po\u015brednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@eko-house.info;<\/h6><\/td><\/tr>
OPIS REKLAMACJI<\/h6><\/td>
Zaleca si\u0119 podanie przez Klienta w opisie reklamacji poni\u017cszych informacji – u\u0142atwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawc\u0119:<\/h6>
(1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 informacji i okoliczno\u015bci dotycz\u0105cych przedmiotu reklamacji, w szczeg\u00f3lno\u015bci rodzaju i daty wyst\u0105pienia niezgodno\u015bci\/wady;<\/h6>
(2)\u00a0 \u00a0\u017c\u0105danie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodno\u015bci z Umow\u0105 Sprzeda\u017cy lub o\u015bwiadczenie o obni\u017ceniu ceny albo odst\u0105pieniu od Umowy Sprzeda\u017cy; oraz<\/h6>
(3)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 danych kontaktowych sk\u0142adaj\u0105cego reklamacj\u0119.<\/h6>
Wymogi podane powy\u017cej maj\u0105 form\u0119 jedynie zalecenia i nie wp\u0142ywaj\u0105 na skuteczno\u015b\u0107 reklamacji z\u0142o\u017conych z pomini\u0119ciem zalecanego opisu reklamacji.<\/h6><\/td><\/tr>
DOSTARCZENIE REKLAMOWANEGO PRODUKTU<\/h6><\/td>
Klient wykonuj\u0105cy uprawnienia reklamacyjne powinien dostarczy\u0107 reklamowany Produkt na adres: ul. Objazdowa 3, 62-250 Czerniejewo. Je\u017celi ze wzgl\u0119du na rodzaj Produktu lub spos\u00f3b jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta by\u0142oby nadmiernie utrudnione, Klient obowi\u0105zany jest udost\u0119pni\u0107 Produkt Sprzedawcy w miejscu, w kt\u00f3rym Produkt si\u0119 znajduje. Do reklamacji mog\u0105 zosta\u0107 za\u0142\u0105czone przez sk\u0142adaj\u0105cego reklamacj\u0119 dowody (np. zdj\u0119cia, dokumenty lub produkt) zwi\u0105zane z przedmiotem reklamacji. Mo\u017cemy tak\u017ce zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do sk\u0142adaj\u0105cego reklamacj\u0119 z pro\u015bb\u0105 o podanie dodatkowych informacji lub przes\u0142anie dowod\u00f3w (np. zdj\u0119cia), je\u017celi u\u0142atwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.\u00a0<\/h6><\/td><\/tr>
ODPOWIED\u0179 SPRZEDAWCY<\/h6><\/td>
Sprzedawca ustosunkuje si\u0119 do reklamacji Klienta niezw\u0142ocznie, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej z\u0142o\u017cenia. Brak ustosunkowania si\u0119 Sprzedawcy w powy\u017cszym terminie oznacza w przypadku \u017c\u0105dania naprawy, wymiany lub obni\u017cenia ceny, \u017ce Sprzedawca uzna\u0142 reklamacj\u0119 za uzasadnion\u0105.<\/h6><\/td><\/tr>
POZAS\u0104DOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZE\u0143 ORAZ ZASADY DOST\u0118PU DO TYCH PROCEDUR<\/h6><\/td>
Szczeg\u00f3\u0142owe informacje dotycz\u0105ce mo\u017cliwo\u015bci skorzystania przez Klienta b\u0119d\u0105cego konsumentem z pozas\u0105dowych sposob\u00f3w rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszcze\u0144 oraz zasady dost\u0119pu do tych procedur dost\u0119pne s\u0105 na stronie internetowej Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i\u00a0Konsument\u00f3w pod adresem: https:\/\/uokik.gov.pl\/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.<\/h6>
Przy Prezesie Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w dzia\u0142a tak\u017ce punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), kt\u00f3rego zadaniem jest mi\u0119dzy innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotycz\u0105cych pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/h6>
Konsument posiada nast\u0119puj\u0105ce przyk\u0142adowe mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z pozas\u0105dowych sposob\u00f3w rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszcze\u0144: (1) wniosek o rozstrzygni\u0119cie sporu do sta\u0142ego polubownego s\u0105du konsumenckiego (wi\u0119cej informacji na stronie: http:\/\/www.spsk.wiih.org.pl\/); (2) wniosek w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zania sporu do wojew\u00f3dzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (wi\u0119cej informacji na stronie inspektora w\u0142a\u015bciwego ze wzgl\u0119du na miejsce wykonywania dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej przez Sprzedawc\u0119); oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsument\u00f3w lub organizacji spo\u0142ecznej, do kt\u00f3rej zada\u0144 statutowych nale\u017cy ochrona konsument\u00f3w (m.in. Federacja Konsument\u00f3w, Stowarzyszenie Konsument\u00f3w Polskich). Porady udzielane s\u0105 mi\u0119dzy innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00 – 18:00, op\u0142ata za po\u0142\u0105czenie wg taryfy operatora).<\/h6>
Pod adresem http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr dost\u0119pna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania spor\u00f3w pomi\u0119dzy konsumentami i przedsi\u0119biorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywn\u0105 i wieloj\u0119zyczn\u0105 stron\u0119 internetow\u0105 z punktem kompleksowej obs\u0142ugi dla konsument\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w d\u0105\u017c\u0105cych do pozas\u0105dowego rozstrzygni\u0119cia sporu dotycz\u0105cego zobowi\u0105za\u0144 umownych wynikaj\u0105cych z internetowej umowy sprzeda\u017cy lub umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug (wi\u0119cej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w: https:\/\/uokik.gov.pl\/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).<\/h6>
\u00a0<\/h6><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Gdzie znajdziesz regulacje prawne dotycz\u0105ce reklamacji
<\/span><\/b><\/p>

Podstawa i zakres odpowiedzialno\u015bci za zgodno\u015b\u0107 produktu z umow\u0105 s\u0105 okre\u015blone powszechnie obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami prawa, w szczeg\u00f3lno\u015bci w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o \u015bwiadczeniu us\u0142ug drog\u0105 elektroniczn\u0105 z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). <\/span><\/p>

Mamy dwa rodzaje odpowiedzialno\u015bci za zgodno\u015b\u0107 produktu z umow\u0105:<\/span><\/p>

  • ustawow\u0105 Sprzedawcy <\/span><\/b>\u2013 jest to odpowiedzialno\u015b\u0107 wynikaj\u0105ca z przepis\u00f3w prawa, poni\u017cej znajdziesz szczeg\u00f3\u0142owe informacje, gdzie jest ona uregulowana, tej odpowiedzialno\u015bci nie mo\u017cna wy\u0142\u0105czy\u0107 w przypadku konsument\u00f3w; <\/span><\/li>
  • umown\u0105<\/span><\/b> (np. <\/span>gwarancja<\/span><\/b> udzielana przez <\/span>gwaranta<\/span><\/b>) \u2013 jest to odpowiedzialno\u015b\u0107 dodatkowa, ma zastosowanie w przypadku, gdy dany produkt jest obj\u0119ty np. gwarancj\u0105. <\/span>Gwarancja mo\u017ce by\u0107 udzielona przez inny podmiot ni\u017c Sprzedawca<\/span><\/b> (np. przez producenta). Szczeg\u00f3\u0142owe regulacje dotycz\u0105ce odpowiedzialno\u015bci na podstawie gwarancji znajdziesz <\/span>w karcie gwarancyjnej<\/span><\/b> lub w innym miejscu dotycz\u0105cym udzielenia gwarancji; <\/span><\/li><\/ul>

    Poni\u017cej znajdziesz szczeg\u00f3\u0142owe regulacje dotycz\u0105ce odpowiedzialno\u015bci Sprzedawcy na podstawie przepis\u00f3w prawa – w zale\u017cno\u015bci od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, tre\u015b\u0107 lub us\u0142uga cyfrowa) oraz w zale\u017cno\u015bci od daty zawarcia umowy (do 2022 r., czy od 2023 r.): <\/span><\/p>

    \u00a0<\/span><\/p>

    Postanowienia\u00a0<\/span>dotycz\u0105ce reklamacji produktu \u2013 rzeczy ruchomej<\/span><\/b> \u2013 zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzeda\u017cy zawartej ze Sprzedawc\u0105 <\/span>do dnia 31. grudnia 2022 r<\/span><\/b>. okre\u015blaj\u0105 przepisy <\/span>Kodeksu Cywilnego<\/span><\/b> w brzmieniu obowi\u0105zuj\u0105cym do dnia 31. grudnia 2022 r., w szczeg\u00f3lno\u015bci art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te okre\u015blaj\u0105 w szczeg\u00f3lno\u015bci podstaw\u0119 i zakres odpowiedzialno\u015bci Sprzedawcy wzgl\u0119dem Klienta, je\u017celi sprzedany produkt ma wad\u0119 fizyczn\u0105 lub prawn\u0105 (r\u0119kojmia). Sprzedawca obowi\u0105zany jest dostarczy\u0107 Klientowi produkt bez wad. <\/span><\/p><\/td>

    \u00a0<\/span><\/p>

    Postanowienia dotycz\u0105ce <\/span>reklamacji produktu \u2013 rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi<\/span><\/b>), z wy\u0142\u0105czeniem jednak rzeczy ruchomej, kt\u00f3ra s\u0142u\u017cy wy\u0142\u0105cznie jako no\u015bnik tre\u015bci cyfrowej \u2013 zakupionego przez Klienta na podstawie <\/span>umowy sprzeda\u017cy zawartej ze Sprzedawc\u0105 od dnia 1. stycznia 2023 r.<\/span><\/b> okre\u015blaj\u0105 przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowi\u0105zuj\u0105cym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczeg\u00f3lno\u015bci art. 43a – 43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te okre\u015blaj\u0105 w szczeg\u00f3lno\u015bci podstaw\u0119 i zakres odpowiedzialno\u015bci Sprzedawcy wzgl\u0119dem konsumenta, w razie braku zgodno\u015bci produktu z umow\u0105 sprzeda\u017cy.<\/span><\/p><\/td>

    \u00a0<\/span><\/p>

    Postanowienia dotycz\u0105ce <\/span>reklamacji produktu \u2013 tre\u015bci lub us\u0142ugi cyfrowej<\/span><\/b> lub rzeczy ruchomej, kt\u00f3ra s\u0142u\u017cy wy\u0142\u0105cznie jako no\u015bnik tre\u015bci cyfrowej \u2013 zakupionego przez Klienta na podstawie <\/span>umowy sprzeda\u017cy zawartej ze Sprzedawc\u0105 od dnia 1. stycznia 2023 r.<\/span><\/b> lub przed tym dniem, je\u017celi dostarczanie takiego produktu mia\u0142o nast\u0105pi\u0107 lub nast\u0105pi\u0142o po tym dniu okre\u015blaj\u0105 przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowi\u0105zuj\u0105cym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczeg\u00f3lno\u015bci art. 43h \u2013 43q Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te okre\u015blaj\u0105 w szczeg\u00f3lno\u015bci podstaw\u0119 i zakres odpowiedzialno\u015bci Sprzedawcy wzgl\u0119dem konsumenta, w razie braku zgodno\u015bci produktu z umow\u0105 sprzeda\u017cy.<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    FORMULARZ REKLAMACYJNY<\/b><\/h3>
    PROSIMY O WYPE\u0141NIENIE PONI\u017bSZEGO FORMULARZA W CELU Z\u0141O\u017bENIA REKLAMACJI<\/h5>
    * pola obowi\u0105zkowe<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t